¿Cómo reclamar un contracargo de tarjeta de crédito?

El contracargo es uno de los inconvenientes más comunes que podés tener en tu comercio cuando operás con tarjeta de crédito y muchas personas no tienen claro por qué sucede y cómo accionar. Por esto es importante conocer cuándo pasa y cuáles son las herramientas necesarias para hacer el reclamo correspondiente y no perder una venta.

¿Qué es un contracargo?

Lo primero que tenemos que aclarar es qué significa contracargo. Es un débito que la administradora de la tarjeta de crédito le hace al comercio sobre una operación que ya había sido pagada.

¿Por qué se produce un contracargo?

El contracargo surge de un reclamo del banco emisor o del titular de la tarjeta de crédito por algún motivo (que puede ser el desconocimiento de compra). Existen varias razones posibles:

– El cliente no reconoció la operación en el extracto bancario.

– Se hicieron múltiples cobros de una misma compra.

– La tarjeta fue denunciada como robada o perdida.

– El comprador no está satisfecho con el producto que recibió o dice que llegó en mal estado.

Entonces, por ejemplo, un contracargo puede surgir de un hecho tan simple como que el nombre con el que el comercio está identificado en el resumen de la tarjeta de crédito no coincida o no sea fácilmente asociable con el nombre del local o que el cliente no se acuerde de haber hecho la compra. Esto es muy común y por eso es importante que tengas claro cómo podés reclamar.

Circulan muchos mitos sobre ventas con tarjeta de crédito y débito, ¡en esta nota los analizamos!

¿Cómo accionar ante un contracargo?

A partir del día en que recibís la liquidación en tu comercio, contás con un período de tiempo para hacer cualquier tipo de reclamo que depende de cada tarjeta de crédito (con American Express son 7 días, con Visa Internacional 45, con Visa Argentina 60 y con First Data 30). Después de ese tiempo, la liquidación se considera consentida, perdés todo derecho a presentar cuestionamientos y ya no habrá manera de recuperar el dinero que te debitaron por la venta que sufrió el contracargo.

El cupón es el único documento con el que contamos para respaldar nuestros reclamos ante un contracargo.

La manera de llevar adelante el reclamo varía de acuerdo a cada tarjeta. El primer paso es ubicar el cupón firmado por el cliente y escanearlo o sacarle una foto. Con Increase podemos acceder a los datos y ubicarlo fácilmente por la fecha.

En el caso de Visa, debemos enviar un mail a solcupones@visa.com.ar con el cupón adjunto y en el asunto escribir sólo el número de nota (sin espacios ni ningún otro carácter). El número de nota figura en la carta donde Visa informa del contracargo.

Si el contracargo surgió de una operación con Mastercard (o cualquier otra tarjeta de First Data) debemos enviar un mail a logisticadecomercios@firstdata.com.ar con el cupón adjunto y en el asunto escribir “Envío de cupón N° de establecimiento XXXXXXXXX”.

Si se trata de American Express, podés ver los pasos a seguir en este video:

¿Qué precauciones tomar para evitar sufrir un contracargo?

El cupón es el único documento con el que contamos para respaldar nuestros reclamos ante un contracargo. Al momento de la firma debemos pedir el documento del cliente y constatar que coincidan esos datos con los que figuran en la tarjeta de crédito. Es importante que siempre cumplamos con este paso.

Una vez que la operación está cerrada, va a ahorrarnos mucho tiempo cuidar dónde y cómo se archivan los cupones. Deberíamos poder llegar fácilmente a ellos. Ordenarlos por fecha y mantenerlos en sobres separados es una buena idea para acceder más rápido al indicado cuando surja un inconveniente.

Es necesario hacer todos los días el control de la liquidación de las tarjetas de crédito, es un proceso engorroso en el que Increase puede ayudarte automatizando el control y buscando rechazos o contracargos en todas las tarjetas y en todos tus locales. En caso de que surja alguno, vas a recibir un aviso con la información precisa del local en el que se produjo y cuál es el cupón que necesitás para hacer el reclamo.

 

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